Politique de confidentialité et cookies

1. Objet de la politique

La présente politique a pour objet d’informer les utilisateurs du site sur la manière dont Upsell collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles dans le cadre de la consultation du présent site, de l’utilisation des formulaires, des demandes de contact, de l’accès aux ressources et de la navigation.

Cette politique s’applique au site institutionnel d’Upsell. Les traitements liés au site carrière ou à l’espace candidat font l’objet d’une politique distincte. La gestion des formulaires ont de même un traitement distinct extérieur au site web upsell.fr.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

UPSELL
Société par actions simplifiée
Siège social : 10 rue Périer, 92120 Montrouge
Email : communcation[@]upsell.fr

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, l’utilisateur peut écrire à :

communcation[@]upsell.fr
ou à l’adresse postale du siège social.

3. Données personnelles collectées

Upsell peut collecter les catégories de données suivantes :

Données transmises via les formulaires

• Nom
• Prénom
• Société
• Fonction
• Adresse email professionnelle
• Numéro de téléphone professionnel
• Message ou demande formulée
• Informations relatives au projet commercial communiqué par l’utilisateur

Données liées aux échanges commerciaux

• Historique des demandes
• Échanges par email ou téléphone
• Informations nécessaires au suivi de la relation commerciale
• Données liées aux rendez-vous, propositions ou échanges précontractuels

Données de navigation

• Adresse IP
• Données techniques relatives au navigateur, au terminal et au système d’exploitation
• Pages consultées
• Date et heure de consultation
• Données de mesure d’audience, selon les cookies acceptés ou refusés

Données liées aux ressources ou contenus

Lorsque l’utilisateur demande à recevoir une ressource, un guide, une étude ou un contenu, Upsell peut collecter les informations nécessaires à l’envoi de cette ressource et au suivi de la relation commerciale.

4. Finalités des traitements

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

Répondre aux demandes de contact

Upsell utilise les données transmises via les formulaires afin de répondre aux demandes des professionnels, qualifier les projets et organiser un éventuel échange commercial.

Base légale : intérêt légitime d’Upsell ou mesures précontractuelles à la demande de l’utilisateur.

Gérer la relation commerciale

Les données peuvent être utilisées pour suivre les échanges avec les prospects, clients, partenaires ou contacts professionnels.

Base légale : intérêt légitime ou exécution de mesures précontractuelles / contractuelles.

Envoyer des communications professionnelles

Upsell peut adresser des communications professionnelles en lien avec son activité à des contacts B2B, sous réserve de respecter le droit d’opposition de chaque destinataire.

Base légale : intérêt légitime, lorsque la communication est pertinente au regard de la fonction professionnelle du destinataire.

Chaque communication commerciale permet de s’opposer facilement à de nouveaux envois.

Améliorer le site et mesurer son audience

Upsell peut utiliser des outils de mesure d’audience afin de comprendre l’utilisation du site, améliorer ses contenus et optimiser l’expérience utilisateur.

Base légale :

• consentement, lorsque les cookies ou traceurs ne sont pas strictement nécessaires ;
• ou intérêt légitime, uniquement lorsque les traceurs de mesure d’audience sont configurés de manière strictement conforme aux conditions d’exemption prévues par la CNIL.

Sécuriser le site

Certaines données techniques peuvent être utilisées afin d’assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, détecter les incidents techniques et maintenir le bon fonctionnement des services.

Base légale : intérêt légitime d’Upsell.

5. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les données signalées comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires pour permettre à Upsell de traiter la demande de l’utilisateur.

À défaut de communication de ces données, Upsell pourrait ne pas être en mesure de répondre à la demande ou de reprendre contact.

Les autres informations sont facultatives.

6. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées :

• aux équipes internes d’Upsell habilitées à les traiter ;
• aux équipes Upsell : commerciales, marketing, administratives ou techniques concernées ;
• le cas échéant, aux sociétés du groupe auquel appartient Upsell, lorsque cela est nécessaire au traitement de la demande.

Les données ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers.

7. Sous-traitants et outils utilisés

Upsell peut recourir à des prestataires techniques pour assurer le fonctionnement du site et la gestion de ses échanges commerciaux.

Exemples de catégories de prestataires :

• hébergeur du site ;
• outil de gestion des formulaires ;
• outil CRM ;
• outil de mesure d’audience ;
• outil d’emailing ;
• outil de gestion du consentement cookies ;
• prestataire de maintenance web.

À compléter avec les outils réellement utilisés : par exemple HubSpot, Google Analytics, Matomo, WordPress, outil de consentement cookies, hébergeur réel, etc.

8. Transferts hors Union européenne

Upsell privilégie les traitements de données au sein de l’Union européenne.

Lorsque certains prestataires sont situés hors de l’Union européenne ou sont susceptibles d’accéder aux données depuis un pays tiers, Upsell s’assure que des garanties appropriées sont mises en place, notamment une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types.

9. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée limitée, proportionnée aux finalités poursuivies.

Demandes de contact et prospects

Les données relatives aux prospects sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact actif émanant du prospect.

Clients

Les données nécessaires à la gestion de la relation client sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées si nécessaire pendant les durées légales applicables.

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.

Opposition à la prospection

Les informations nécessaires à la gestion d’une opposition à la prospection peuvent être conservées afin de garantir que la personne ne soit plus sollicitée.

Données techniques et logs

Les données techniques nécessaires à la sécurité du site sont conservées pendant une durée proportionnée à cette finalité.

Cookies

La durée de vie des cookies dépend de leur finalité.

Les cookies strictement nécessaires sont conservés pendant la durée nécessaire au bon fonctionnement du site.

Les cookies de mesure d’audience ou marketing sont conservés selon les durées indiquées dans le gestionnaire de cookies et ne sont déposés qu’après consentement lorsque celui-ci est requis.

10. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs disposent des droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
• droit de retirer leur consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer ces droits, l’utilisateur à un accès direct à ses données : 

Données de société ou données professionnelles en accédant via le lien présent dans un des email envoyé par notre CRM

Données de candiats via l’espace candidat, utilisant l’adresse mail qui a servi à postuler, sur le site https://talent.upsell.fr

 

Nous rappelons qu’aucune donnée nominative et personnelle n’est conservée au sein de la structure du site Upsell.

Toutefois, l’utilisateur peut contacter si besoin Upsell :

communcation[@]upsell.fr
ou par courrier à l’adresse du siège social en mentionnant clairement les données concernées, un moyen de contact en cas de besoin, ainsi qu’un justificatif d’identité.

L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

11. Sécurité des données

Upsell met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

L’accès aux données est limité aux personnes habilitées pour le compte d’Upsell.

12. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé sur le terminal de l’utilisateur lors de sa navigation sur le site.

Le site peut utiliser plusieurs catégories de cookies.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies permettent le fonctionnement du site, la sécurité, l’affichage des pages et la mémorisation des choix essentiels de l’utilisateur.

Ils ne nécessitent pas de consentement préalable. Bloquer volontairement ces cookies peut empêcher l’utilisateur d’utiliser le site.

Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent à Upsell de mesurer la fréquentation du site, d’analyser les pages consultées et d’améliorer les contenus proposés. Ces cookies sont traités de façon anonyme, Upsell ne peux en aucun cas identifier les utilisateurs.

Toutefois, lors de la demande de contact commercial ou la soumission d’un formulaire lié à notre CRM, les données collectées ne seront plus anonymisées afin de pouvoir traiter au mieux les demandes. À chaque formulaire, votre consentement sera collecté et vous serez informé du traitement.

Cookies marketing ou de suivi

Ces cookies peuvent permettre de mesurer l’efficacité de campagnes, personnaliser des contenus ou suivre la navigation de l’utilisateur sur différents sites.

Ils ne sont déposés qu’après consentement.

Cookies liés aux contenus tiers

Certains contenus intégrés, par exemple vidéos, cartes, boutons de partage ou réseaux sociaux, peuvent entraîner le dépôt de cookies par des tiers.

Ces cookies sont soumis aux politiques de confidentialité des tiers concernés et, lorsqu’ils ne sont pas strictement nécessaires, au consentement préalable de l’utilisateur.

13. Gestion du consentement

Lors de sa première visite ou après expiration des cookies, l’utilisateur doit effectuer son choix :

• accepter les cookies soumis à consentement ;
• refuser les cookies soumis à consentement ;
• personnaliser ses choix par finalité.

L’utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment via le lien ou module de gestion des cookies disponible sur le site.

14. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.