Dans le cadre de nos services, nous adoptons un positionnement ferme qui engage chacun de nos collaborateurs et sécurise la relation avec nos clients. Ces engagements constituent également une garantie pour Upsell et une protection pour nos équipes.
Notre métier consiste à représenter nos clients dans la relation commerciale sur le terrain. Cette responsabilité nous engage collectivement et implique un comportement irréprochable, fondé sur le respect du cadre légal, des principes éthiques et de la confidentialité.
Chaque collaborateur est ainsi tenu de préserver l’intégrité des relations qu’il entretient, dans l’intérêt des clients comme dans celui d’Upsell, et en cohérence avec les valeurs qui fondent notre culture d’entreprise.
En tant qu’entreprise de services, Upsell s’engage à garantir un cadre légal rigoureux pour l’exécution de ses missions, ainsi qu’un haut niveau de qualité dans les prestations délivrées.
Dans cette même logique, nous attendons de nos clients qu’ils comprennent et respectent leurs obligations contractuelles, sans jamais s’en écarter. Cette réciprocité est essentielle à la confiance et à la performance durable de nos partenariats.
Qualité d'exécution, haut niveau de service
Nous veillons à garantir un haut niveau de qualité dans l’exécution de nos missions et à préserver l’intégrité de la relation commerciale, en agissant dans un cadre défini, sécurisé et respectueux des intérêts de toutes les parties.
Nos engagements envers nos clients s’appuient sur trois piliers :
le respect du cadre légal des prestations de service,
une conduite éthique, loyale et transparente,
et une confidentialité absolue des données et informations confiées.
Chaque collaborateur Upsell agit avec intégrité, dans les limites de son périmètre, sans jamais se substituer aux décisions du client, ni altérer la nature du contrat. Nous engageons également nos partenaires et fournisseurs à respecter les mêmes standards d’intégrité, et nous leur demandons d’adhérer à notre Code de Conduite des Relations Commerciales.
Agir avec loyauté et responsabilité
Une relation commerciale fondée sur la confiance
La responsabilité d’incarner la marque, au service du client
Un comportement aligné avec nos valeurs : rigueur, respect, transparence
Respecter le cadre légal
Autonomie dans le recrutement, l’encadrement, les outils
Limites contractuelles claires : ce qui relève d’Upsell / ce qui relève du client
Prévention active des risques juridiques (marchandage, emploi illicite)
Maintenir nos positions éthiques
Confidentialité des données commerciales, financières et stratégiques
Protection des informations sensibles, même sans accord de confidentialité formel (NDA)
Intégrité dans la relation : pas de conflit d’intérêt, pas de corruption, pas de favoritisme
Établir une collaboration équilibrée
Responsabilités mutuelles dans l’exécution du contrat
Limites de l’implication client : aucun lien hiérarchique sur les équipes terrain
Qualité de service assurée dans le respect des rôles
S'appuyer sur des référentiels reconnus
Engagement dans la démarche Ecovadis
Alignement avec les principes de la norme ISO 26000
Vers une prestation responsable, mesurable, transparente
« La véritable réussite en affaires passe par l’adhésion à des principes éthiques solides. »
Nos partenaires et outils
Pour donner un cadre solide et concret à nos engagements, Upsell s’appuie sur des partenaires reconnus et des outils adaptés. Ces derniers nous permettent d’ancrer nos actions dans la durée, de mesurer nos progrès et de rester alignés avec nos valeurs de responsabilité sociale, sociétale et environnementale.
